Serandipians e Takumians by Traveller Made, la rete europea delle agenzie di lusso

Serandipians è una rete internazionale di agenzie di viaggio di lusso su misura, nata a Parigi e guidata da Traveller Made, l'organizzazione che oggi riunisce due comunità sorelle: Serandipians e Takumians. Come Virtuoso, non vende viaggi al pubblico: seleziona agenzie e fornitori, li fa incontrare e tratta condizioni per i clienti delle agenzie. A differenza di Virtuoso, è nata in Europa ed è forte soprattutto tra le agenzie e gli hotel indipendenti; la stampa di settore italiana l'ha definita la risposta europea a Virtuoso.

Una rete nata in Europa, con un limite di soci deciso in partenza: quando Serandipians si è riempita, invece di allargarla ne è nata una seconda.

Questa guida spiega da dove nasce, quanto è grande, come si entra, cosa offre e quali agenzie italiane ne fanno parte. Per il quadro completo c'è il nostro confronto tra le reti di agenzie di lusso.

Da dove nasce e come si chiama

La rete nasce nel settembre 2013 a Parigi, fondata da Quentin Desurmont, che ne è tuttora presidente: prima aveva lavorato nella moda e come direttore commerciale e marketing di Disneyland Paris, e nel 2008 aveva aperto una propria agenzia di viaggi di lusso. All'inizio si chiamava Traveller Made; nell'ottobre 2021, per i suoi otto anni, ha preso il nome Serandipians. Nel settembre 2024 Traveller Made è tornato come nome dell'organizzazione e accanto a Serandipians è nata Takumians, perché Serandipians si stava avvicinando al tetto di 600 agenzie che si era data. Secondo la rete, le due comunità sono alla pari, non di serie A e serie B.

Quanto è grande

Secondo i dati presentati da Desurmont nel febbraio 2026 e riportati da Panrotas, TTG Asia e LATTE, Traveller Made conta 790 agenzie, 580 in Serandipians e 210 in Takumians, distribuite quasi in parti uguali tra Europa (36%), Medio Oriente e Asia (36%) e Americhe (28%), in 77 paesi. I partner sono 1.310 hotel, il 60% indipendenti, 55 navi e imbarcazioni fluviali, 155 agenzie corrispondenti sul posto e 225 fornitori di servizi privati tra jet, yacht e ville; il volume d'affari complessivo del 2025 è di circa 6 miliardi di euro. Serandipians oggi è chiusa ai nuovi soci fuori dal Nord America e dai mercati emergenti: la crescita passa da Takumians.

Come si entra

Secondo il sito ufficiale si entra solo su invito, con due passaggi: una preselezione fatta da due comitati di albergatori di lusso e di agenzie specializzate in viaggi su misura, poi una candidatura su attività, strategia e organizzazione dell'agenzia. I consulenti selezionati hanno, sempre secondo la rete, oltre dieci anni di esperienza. Nel 2026 Desurmont ha indicato cinque qualità cercate: saper costruire viaggi su misura, conoscere destinazioni, fornitori e clienti, e saper gestire le crisi. I requisiti numerici non sono pubblicati. Anche gli hotel entrano su invito e pagano una quota annuale.

Cosa riceve il cliente

Qui Serandipians è meno trasparente di Virtuoso: non abbiamo trovato un elenco ufficiale aggiornato dei vantaggi per il cliente. L'unico documento ufficiale disponibile, la scheda del programma per gli hotel del 2021, indica come vantaggi obbligatori Wi-Fi gratuito, upgrade all'arrivo se disponibile, arrivo anticipato e partenza posticipata se disponibili, più alcune attenzioni consigliate come un cocktail di benvenuto. La colazione inclusa non è tra i vantaggi obbligatori; molte agenzie della rete la indicano comunque, insieme a crediti per ristorante o spa, ma sono condizioni da verificare caso per caso. Oltre agli hotel, la rete ha collezioni di piccole navi, crociere fluviali e yacht, treni di lusso e un catalogo di ville, jet e servizi privati.

Serandipians in Italia

L'Italia ha un peso importante sul lato degli hotel: tra i partner elencati sul sito ufficiale ci sono, tra gli altri, Il Sereno, Passalacqua, Grand Hotel Tremezzo, Villa Serbelloni, Le Sirenuse, Caruso, Borgo Egnazia, Hotel de Russie, Il Pellicano, Forte Village, Verdura, Villa Igiea, Rosa Alpina e Lefay. Ogni autunno la rete organizza in Sardegna, al Forte Village, una delle tre edizioni della sua fiera, The Essence of Luxury: nel 2025 con circa 300 fornitori e 300 agenzie, nel 2026 dal 5 al 9 ottobre.

Tra le agenzie, l'elenco ufficiale dei soci, non datato e quindi forse incompleto, comprende per l'Italia A.Elle Travel (Bologna), Banfield Travel (Poggio a Caiano), Il Gabbiano Livingston (Milano), Il Viaggio (Milano), Mamatours (Napoli), Lariotour (Cernobbio), Onirikos (Milano), Ruta 40 (Torino), Travel Design (Roma) e Viaggi Moleskine (Brescia). Non esiste un elenco pubblico delle agenzie Takumians.

Come trovare un'agenzia e i limiti

• sul sito di Traveller Made c'è un elenco delle agenzie per paese e città, senza ricerca e senza contatti: va usato come punto di partenza;
• i vantaggi negli hotel non sono pubblicati in modo ufficiale e vanno chiesti per iscritto all'agenzia, struttura per struttura;
• upgrade e orari flessibili dipendono dalla disponibilità;
• il sito pubblico non è aggiornato: indica ancora 547 agenzie contro le 790 dichiarate nel 2026.

Fonti

• Traveller Made, chi siamo (sito ufficiale)
• Traveller Made, elenco delle agenzie socie
• Traveller Made, hotel partner
• Panrotas, Essence of Panama e i numeri di Serandipians e Takumians (maggio 2026)
• TTG Asia, Traveller Made e la crescita di Takumians (marzo 2026)
• LATTE, Takumians porta la rete a 790 agenzie (marzo 2026)
• LATTE, il ritorno del nome Traveller Made e la nascita di Takumians (settembre 2024)
• LATTE, Traveller Made diventa Serandipians (ottobre 2021)
• Afar, come funziona Traveller Made (ottobre 2019)
• Preferred Hotels & Resorts, programma Serandipians per gli hotel (2021, PDF)
• TTG Italia, Serandipians vara il progetto Takumians (settembre 2025)
• L'Agenzia di Viaggi, Essence of Sardinia 2025 al Forte Village (settembre 2025)